İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Selvrian olarak sipariş, iptal, cayma, iade, hasarlı ürün ve eksik parça süreçlerinin açık ve anlaşılır şekilde yürütülmesini önemsiyoruz. Aşağıda siparişinizle ilgili iptal ve iade koşullarını detaylı olarak inceleyebilirsiniz.

1. GENEL HÜKÜMLER

İşbu İptal ve İade Politikası, Selvrian üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, bedel iadesi, hasarlı ürün ve eksik parça süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz teslim edilmemişse, siparişinizin durumuna göre iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Selvrian'a iletmenizi öneririz.

Ürünün kargoya verilmiş olması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Siparişin teslimat sürecine girmiş olması halinde süreç cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilebilir.

3. CAYMA HAKKI VE 14 GÜNLÜK İADE SÜRESİ

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmemişken de kullanılabilir.

14 günlük sürenin hesaplanmasında, ürünün tüketici veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı tarih esas alınır.

4. CAYMA BİLDİRİMİ NASIL YAPILIR?

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Selvrian'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim yapılması yeterlidir.

Bildiriminizde aşağıdaki bilgilerin bulunması sürecin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır:

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• Siparişte kullanılan telefon veya e-posta adresi,
• İade edilmek istenen ürün,
• Cayma/iade talebinin açıkça belirtilmesi.

E-posta	............................................................
Telefon	............................................................
İade Adresi	............................................................

5. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin Selvrian'a yöneltilmesinden sonra ürün, mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilmelidir.

İade gönderisinin mümkün olduğunca ürünün tüm parçaları ve kutu içeriği ile birlikte yapılmasını rica ederiz.

Selvrian ürününün standart kutu içeriği aşağıdaki gibidir:

• 42 adet ahşap parça,
• 9 farklı şekil,
• 10 adet çift taraflı görev kartı,
• 1 adet ahşap puzzle standı.

İade işleminin sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünle birlikte teslim edilen parçaların, görev kartlarının, ahşap standın ve diğer kutu içeriklerinin ürünle birlikte gönderilmesi önemlidir.

6. KUTUSU AÇILMIŞ ÜRÜNLER

Selvrian'ın standart ahşap puzzle ürününde ambalajın veya kutunun açılmış olması, yürürlükteki mevzuatta ayrıca bir cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece, tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Bununla birlikte ürünün bu inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, parçalarının kaybedilmesi veya ürünün değerinde azalma meydana gelmesi halinde tarafların hak ve sorumlulukları ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

7. İADE KARGO SÜRECİ

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kullanılacak kargo firması, iade yöntemi ve varsa iade gönderi kodu tüketiciye ön bilgilendirme kapsamında veya iade talebi sırasında bildirilebilir.

Anlaşmalı İade Kargosu	............................................................
İade Kargo Kodu	............................................................
İade Adresi	............................................................

İade kargo masraflarına ilişkin uygulamada, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme hükümleri esas alınır.

8. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, Selvrian tarafından alınan ödemelerin iadesi ilgili mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

İade işlemi, mevzuatta aksi öngörülmedikçe tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ödemenin kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilmiş olması halinde iade işleminin tüketicinin hesabına yansıma süresi, Selvrian'ın iade işlemini gerçekleştirmesinden sonra ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

9. HASARLI ÜRÜN TESLİMATI

Siparişiniz size hasarlı şekilde ulaştıysa mümkün olan en kısa sürede Selvrian ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Kargo paketinde teslimat sırasında belirgin bir ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri hasar görülmesi halinde mümkünse kargo görevlisi ile birlikte durumun kayıt altına alınması tavsiye edilir.

Hasarlı ürün bildiriminizi yaparken aşağıdaki bilgileri iletmeniz inceleme sürecini hızlandıracaktır:

• Sipariş numaranız,
• Hasarlı ürün veya parçanın fotoğrafı,
• Mümkünse kargo paketinin fotoğrafı,
• Hasarın kısa açıklaması.

Teslimat sırasında tutanak düzenlenmemiş olması tek başına tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

10. EKSİK PARÇA DURUMU

Selvrian kutunuzdan bir veya birden fazla parçanın eksik çıkması durumunda ürünü doğrudan iade etmek zorunda değilsiniz. Eksik parçaların tedariğini sağlıyoruz.

Eksik parça desteği almak için Selvrian ile özel olarak iletişime geçerek hangi parçanın eksik olduğunu belirtmeniz yeterlidir.

Eksik parça talebinde sizden aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Sipariş numaranız,
• Eksik parçanın açıklaması,
• Gerekli olması halinde kutu içeriğinin fotoğrafı,
• Parçanın gönderileceği teslimat bilgileri.

Eksik parça tedariği sunulması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

11. SONRADAN KAYBOLAN PARÇALAR

Ürünün eksiksiz teslim edilmesinden sonra kullanım sırasında bir ahşap parçanın kaybolması durumunda da Selvrian ile iletişime geçebilirsiniz.

Hangi parçaya ihtiyacınız olduğunu bize bildirmeniz halinde yedek parça talebiniz; parçanın türü, stok durumu ve tedarik imkânı doğrultusunda değerlendirilir.

Sonradan kaybolan parçalara ilişkin tedarik ve varsa gönderim koşulları, teslimatta eksik çıkan parçaların tedariğinden farklı şekilde değerlendirilebilir.

12. YANLIŞ ÜRÜN VEYA YANLIŞ İÇERİK GÖNDERİMİ

Siparişinizden farklı bir ürün veya kutu içeriği teslim almanız durumunda Selvrian ile iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş numaranız ve teslim aldığınız ürünün fotoğrafını tarafımıza iletmeniz halinde durum incelenerek gerekli destek sağlanacaktır.

13. AYIPLI ÜRÜNLER

Ürünün teslim anında sahip olması gereken özellikleri taşımaması, kullanım amacını etkileyen bir eksiklik içermesi veya taraflarca kararlaştırılan niteliklere uygun olmaması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı mala ilişkin hükümleri uygulanır.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

İşbu İptal ve İade Politikası'nda bulunan hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

14. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilen mal ve hizmetler bakımından mevzuatta düzenlenen istisnalar uygulanır.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ile ilgili mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Selvrian'ın standart ahşap puzzle ürünü bakımından yalnızca ürün ambalajının açılması, mevzuatta başka bir istisna bulunmadığı sürece tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.

15. TESLİMATIN GERÇEKLEŞMEMESİ

Selvrian siparişlerinde hedeflenen tahmini teslimat süresi 2–5 gündür.

Kargo yoğunluğu, resmi tatiller, teslimat bölgesi veya olağanüstü durumlar nedeniyle bu sürede değişiklik meydana gelebilir.

Siparişin ilgili mevzuatta öngörülen azami teslim süresi içerisinde yerine getirilmemesi halinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

16. ÜRÜNÜN TESLİMİNE KADAR OLUŞAN HASAR VE KAYIP

Ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin Selvrian'ın kanundan doğan sorumluluğu saklıdır.

Bu nedenle kargo sürecinde meydana gelen ve teslimat öncesine dayandığı tespit edilen kayıp veya hasar durumlarında Selvrian ile iletişime geçebilirsiniz.

17. İADE TALEPLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

İade edilen ürün Selvrian'a ulaştığında iade sürecinin yürütülmesi amacıyla ürün ve kutu içeriği kontrol edilebilir.

Yapılan kontrol; tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmak amacıyla değil, iade edilen ürünün ve kutu içeriğinin durumunun belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilir.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli inceleme sınırını aşan kullanımlar nedeniyle meydana gelen durumlar ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

18. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Ürünün kampanyalı veya indirimli fiyatla satın alınmış olması, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Bedel iadesinde tüketicinin ilgili sipariş kapsamında fiilen ödediği tutar ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.

19. İADE SÜRECİNDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

İade sürecinin mümkün olduğunca hızlı tamamlanabilmesi için:

• İade talebinizi 14 günlük cayma süresi içerisinde bildiriniz.
• Sipariş numaranızı bildiriminize ekleyiniz.
• Ürünün tüm parçalarını mümkün olduğunca birlikte gönderiniz.
• Görev kartlarını ve ahşap puzzle standını pakete ekleyiniz.
• Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz.
• Hasarlı veya eksik ürünlerde mümkünse fotoğraf ekleyiniz.

20. İLETİŞİM VE İADE BİLGİLERİ

İptal, cayma, iade, hasarlı ürün veya eksik parça talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından Selvrian'a ulaşabilirsiniz.

Marka	Selvrian
Ticari Unvan	............................................................
Telefon	............................................................
E-posta	............................................................
İade Adresi	............................................................
Anlaşmalı Kargo	............................................................

21. POLİTİKANIN UYGULANMASI

İşbu İptal ve İade Politikası, Selvrian üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda uygulanır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir.

İşbu Politika ile yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan hakları saklıdır.