GÖNDERİM VE KARGOLAMA POLİTİKASI

Selvrian olarak siparişinizin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede size ulaştırılması için gönderim ve kargo süreçlerimizi özenle yürütüyoruz. Bu politika; sipariş hazırlama, kargoya teslim, teslimat, gecikme, hasar, kayıp gönderi ve teslim edilemeyen siparişlere ilişkin temel uygulamalarımızı açıklamaktadır.

1. POLİTİKANIN KAPSAMI

İşbu Gönderim ve Kargolama Politikası, Selvrian internet sitesi üzerinden verilen ve fiziki olarak müşteriye gönderilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslim edilmesine ilişkin süreçleri kapsamaktadır.

Gönderim ve teslimat süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan kaynaklanan tüketici hakları saklıdır.

2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Ödemesi başarıyla tamamlanan ve sipariş sistemi tarafından onaylanan siparişler, gönderime hazırlanmak üzere işleme alınır.

Sipariş hazırlanırken ürünün ve kutu içeriğinin mümkün olduğunca eksiksiz ve gönderime uygun durumda olması için gerekli kontroller gerçekleştirilir.

Selvrian standart ürün kutusunun içeriği aşağıdaki şekildedir:

• 42 adet ahşap parça,
• 9 farklı şekil,
• 10 adet çift taraflı görev kartı,
• 1 adet ahşap puzzle standı.

3. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişlerimizin müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede ulaştırılması hedeflenmektedir. Normal şartlarda siparişler için öngörülen tahmini teslimat süresi 2–5 gündür.

Belirtilen süre tahmini olup teslimat adresi, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, resmi tatiller, hafta sonları, hava koşulları, bölgesel teslimat şartları ve Selvrian'ın makul kontrolü dışında meydana gelen durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İlgili mevzuatta tüketici lehine öngörülen azami teslim süreleri ve diğer emredici hükümler saklıdır.

4. KARGO ÜCRETİ

Siparişinize uygulanacak kargo ücreti, ücretsiz kargo kampanyası veya varsa belirli bir tutarın üzerindeki siparişlere uygulanan ücretsiz gönderim koşulları, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında gösterilir.

ALICI'nın ödemesi gereken bir kargo bedeli bulunması halinde bu bedel, sipariş onaylanmadan önce toplam sipariş tutarına dahil edilerek tüketiciye gösterilir.

5. KARGO FİRMASI

Siparişler, Selvrian tarafından çalışılan anlaşmalı kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla gönderilebilir.

Anlaşmalı Kargo Firması	............................................................
Kargo Ücreti	Sipariş ekranında belirtilmektedir.
Tahmini Teslimat	2–5 gün

Operasyonel gereklilikler nedeniyle siparişin farklı bir kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısı üzerinden gönderilmesi gerekebilir.

6. KARGO TAKİBİ

Siparişin kargoya verilmesinin ardından, ilgili kargo hizmetinin desteklemesi halinde müşteriye kargo takip numarası veya gönderi durumunu takip edebileceği bilgiler iletilebilir.

Kargo takip bilgilerinin müşteriye ulaştırılması e-posta, SMS, sipariş takip sayfası veya kullanılan diğer uygun iletişim kanallarından biri aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo firmasının teknik altyapısına bağlı olarak gönderinin teslim alınmasından bir süre sonra gerçekleşebilir.

7. TESLİMAT ADRESİ

Sipariş, müşteri tarafından sipariş oluşturulurken belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Sipariş oluştururken teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir. Özellikle:

• Ad ve soyad,
• Telefon numarası,
• İl ve ilçe,
• Mahalle,
• Cadde veya sokak,
• Bina ve daire numarası,
• Varsa teslimatı kolaylaştıracak diğer adres bilgileri

sipariş tamamlanmadan önce kontrol edilmelidir.

8. YANLIŞ VEYA EKSİK ADRES BİLGİSİ

Siparişinizde yanlış veya eksik teslimat bilgisi bulunduğunu fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede Selvrian ile iletişime geçmeniz gerekir.

Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemişse, teknik ve operasyonel olarak mümkün olduğu ölçüde adres bilgilerinin düzeltilmesine yardımcı olunabilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılabilmesi, ilgili kargo firmasının uygulamalarına ve gönderinin mevcut durumuna bağlıdır.

9. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

Sipariş, tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği adrese teslim edilir. Tüketicinin belirlediği üçüncü bir kişiye teslimat yapılması istenmişse ürün belirtilen kişiye teslim edilebilir.

Teslimat sırasında kargo firması, kendi teslimat prosedürleri doğrultusunda teslim alan kişinin kimliğinin veya teslimat bilgilerinin doğrulanmasını talep edebilir.

10. TESLİMAT ADRESİNDE KİMSENİN BULUNMAMASI

Kargo görevlisinin teslimat adresine ulaştığı sırada teslim alabilecek kimsenin bulunmaması halinde ilgili kargo firmasının teslimat prosedürleri uygulanır.

Kargo firması yeniden teslimat gerçekleştirebilir, gönderiyi belirli bir süre şubede veya teslimat noktasında bekletebilir ya da gönderiyi Selvrian'a geri gönderebilir.

Bu süreç ilgili kargo firmasının operasyonel uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.

11. TESLİM ALINMAYAN VE GERİ DÖNEN SİPARİŞLER

Müşteriye teslim edilemeyen ve kargo firması tarafından Selvrian'a geri gönderilen siparişler, geri dönüşün nedeni ve siparişin durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi halinde teslimatın neden gerçekleştirilemediği, tüketicinin mevzuattan doğan hakları ve varsa yeniden gönderim maliyetleri somut duruma göre değerlendirilir.

12. KARGO PAKETİNİN KONTROL EDİLMESİ

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmenizi öneririz.

Pakette aşağıdaki durumlardan biri bulunuyorsa mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine bildiriniz:

• Belirgin ezilme,
• Yırtılma,
• Islanma,
• Paketin açılmış olması,
• Ambalajın ciddi şekilde zarar görmüş olması,
• Ürüne zarar gelmiş olabileceğini düşündüren diğer fiziksel hasarlar.

13. HASARLI KARGO TESLİMATI

Kargo paketinin veya ürünün hasarlı şekilde teslim edilmesi halinde mümkünse kargo görevlisi ile birlikte durumun kayıt altına alınmasını tavsiye ederiz.

Hasarlı teslimat durumunda mümkün olan en kısa sürede Selvrian ile iletişime geçerek aşağıdaki bilgileri iletmeniz inceleme sürecini hızlandıracaktır:

• Sipariş numarası,
• Hasarlı ürünün fotoğrafı,
• Kargo paketinin fotoğrafı,
• Hasarlı bölgenin yakın çekim fotoğrafı,
• Hasarın kısa açıklaması.

14. TAŞIMA SIRASINDA HASAR VE KAYIP

Ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar taşıma sürecinde meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin Selvrian'ın kanundan doğan sorumluluğu saklıdır.

Kargo sürecinde ürünün kaybolduğu, ciddi şekilde hasar gördüğü veya teslim edilemeyecek duruma geldiği tespit edilirse durum ilgili kargo firmasıyla birlikte incelenir ve tüketiciye karşı yürürlükteki mevzuattan doğan yükümlülükler yerine getirilir.

15. KARGO TAKİBİNDE TESLİM EDİLDİ GÖRÜNEN SİPARİŞLER

Kargo takip sisteminde siparişiniz “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünü teslim almadıysanız mümkün olan en kısa sürede Selvrian ile iletişime geçiniz.

Bu durumda sipariş numarası ve kargo takip bilgileri üzerinden ilgili kargo firması ile gerekli inceleme başlatılabilir.

16. KAYIP GÖNDERİLER

Siparişinizin kargo sürecinde kaybolduğuna ilişkin bir durum ortaya çıkması halinde ilgili kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısı nezdinde gerekli araştırma gerçekleştirilebilir.

Gönderinin kaybolduğu kesinleşirse tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları doğrultusunda gerekli işlem gerçekleştirilir.

17. EKSİK ÜRÜN VEYA EKSİK PARÇA

Siparişiniz size ulaştığında Selvrian kutusunun içerisinde eksik parça bulunduğunu fark ederseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Selvrian standart kutu içeriği:

• 42 adet ahşap parça,
• 9 farklı şekil,
• 10 adet çift taraflı görev kartı,
• 1 adet ahşap puzzle standından oluşmaktadır.

Eksik parça talebiniz sırasında sipariş numaranız, eksik parçanın açıklaması ve gerekli olması halinde kutu içeriğinin fotoğrafı istenebilir.

Eksik parça desteği, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

18. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ

Siparişinizden farklı bir ürünün veya yanlış bir kutu içeriğinin tarafınıza gönderildiğini düşünüyorsanız ürünü kullanmadan önce Selvrian ile iletişime geçmenizi öneririz.

Sipariş numaranız ve teslim aldığınız ürünün fotoğraflarını iletmeniz halinde gerekli inceleme gerçekleştirilerek uygun çözüm sağlanacaktır.

19. TESLİMAT GECİKMELERİ

Normal şartlarda siparişlerin 2–5 gün içerisinde teslim edilmesi hedeflenmektedir.

Ancak aşağıdaki durumlar teslimat süresini etkileyebilir:

• Kargo firmalarının dönemsel yoğunluğu,
• Resmi tatiller ve bayram dönemleri,
• Olumsuz hava koşulları,
• Doğal afetler,
• Ulaşımda meydana gelen olağanüstü aksaklıklar,
• Bölgesel teslimat sınırlamaları,
• Adres veya iletişim bilgilerindeki eksiklikler,
• Kargo firmasının operasyonel sorunları,
• Selvrian'ın makul kontrolü dışında meydana gelen diğer durumlar.

Teslimat süresinin uzaması tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

20. MÜCBİR SEBEPLER VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Doğal afet, deprem, sel, yangın, savaş, terör, salgın hastalık, kamu otoritelerinin kararları, genel ulaşımın durması, yaygın altyapı kesintileri, kargo operasyonlarının genel olarak aksaması ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olağanüstü durumlarda teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

21. SİPARİŞİN YASAL TESLİM SÜRESİNDE GÖNDERİLEMEMESİ

Selvrian, siparişlerin belirtilen tahmini teslimat süresi içerisinde ulaştırılması için gerekli çalışmaları yürütür.

Siparişin mevzuatta öngörülen azami süre içerisinde yerine getirilememesi halinde tüketicinin sözleşmenin sona erdirilmesi ve mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

22. SİPARİŞ İPTALİ VE KARGOYA VERİLMİŞ ÜRÜNLER

Siparişiniz henüz teslim edilmemişse iptal veya cayma talebinizi Selvrian'a iletebilirsiniz.

Siparişin kargoya verilmiş olması tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

İptal ve iade işlemlerine ilişkin ayrıntılı koşullar Selvrian İptal ve İade Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında ayrıca düzenlenmektedir.

23. İADE KARGOLARI

Cayma hakkı veya diğer iade talepleri kapsamında ürünün Selvrian'a geri gönderilmesine ilişkin kargo süreçleri, İptal ve İade Politikası ile ilgili tüketici mevzuatı hükümlerine göre yürütülür.

İade gönderimi gerçekleştirmeden önce Selvrian ile iletişime geçmeniz, doğru iade adresi ve varsa anlaşmalı kargo bilgilerini edinmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

24. TESLİMAT BİLGİLERİNİN KARGO FİRMASIYLA PAYLAŞILMASI

Siparişinizin teslim edilebilmesi amacıyla ad-soyad, telefon numarası, teslimat adresi ve gönderi için gerekli diğer bilgiler ilgili kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısıyla paylaşılabilir.

Bu kişisel verilerin işlenmesine ve aktarılmasına ilişkin ayrıntılı bilgiler Selvrian Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni kapsamında açıklanmaktadır.

25. GÖNDERİM BÖLGELERİ

Selvrian'ın gönderim yapabildiği bölgeler, sipariş sırasında kullanılabilir teslimat seçeneklerine göre belirlenir.

Teslimat adresinizin mevcut gönderim alanı dışında bulunması halinde sipariş ekranında ilgili teslimat seçeneği sunulmayabilir veya siparişin tamamlanması mümkün olmayabilir.

26. TOPLU VE YÜKSEK ADETLI SİPARİŞLER

Yüksek adetli veya toplu siparişlerde ürünlerin hazırlanması ve kargoya verilmesi standart siparişlerden daha uzun sürebilir.

Böyle bir durumda mümkün olduğu ölçüde tahmini hazırlık ve teslimat süresine ilişkin müşteriye ayrıca bilgi verilebilir.

27. KARGO POLİTİKASINDA DEĞİŞİKLİK

Selvrian, operasyonel süreçlerde, kargo firmalarında, teslimat yöntemlerinde veya ilgili mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda işbu Gönderim ve Kargolama Politikası'nı güncelleyebilir.

Güncel politika internet sitesi üzerinden yayımlanarak kullanıcıların erişimine sunulur.

Siparişe uygulanacak zorunlu tüketici hakları bakımından sipariş tarihinde yürürlükte bulunan mevzuat ve ilgili sözleşme hükümleri saklıdır.

28. İLETİŞİM

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslimat durumu, gecikme, hasarlı gönderi, kayıp kargo veya eksik parça hakkında destek almak için Selvrian ile iletişime geçebilirsiniz.